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商品售后服务认证依据

商品售后服务评价体系认证，依据是《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922)。2011年12月30日，质检总局、标准化管理会颁布《商品售后服务评价体系》标准公告(2011年23号))，该标准将于2012年2月1日起实施。《商品售后服务评价体系》标准编号为:GB/T?27922-2011。标准的核心内容是"5?评价指标"和"6?评价方法"两部分。"5?评价指标"部分主要是规定了用于商品售后服务评价的指标及其含义，具体分为三大类:对售后服务体系的评价指标、对商品服务的评价指标和对顾客的服务的评价指标。