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根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国的认证分为"产品、服务、管理体系"三大类，产品认证和管理体系认证已开展多年，获得了各组织的广参与，取得了良好。但对于服务认证来说，总体还处于一个较新的领域。2006年颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准，2011年上升为国的标准。2007年，由国认监委批准，北京五洲天宇认证依据该标准开展了售后服务认证
在国认监委的指导和监督下，相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作，形成了200多万字的售后服务报告，先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。