深圳市睿鼎企业管理咨询有限公司

ISO9001标准对售后服务环节的要求为基础的管理要求。《商品售后服务评价体系》标准是针对基础要求上提和升，要求企业建立科学的、、完善的体系，从人力
、物力、财力保证售后服务各个环节，在维护消费者的利益的同时，提和升企业的市场竞争能力。从认证结果来讲，二者有无星和有星的区别。