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商品售后服务评价体系认证采用评审员评审制度，对企业进行评审打分（总分100分）。分数达到70分以上（含70分）为达标级售后服务，分数达80分以上（含80分）为三星售后服务；分数达90分以上（含90分）为四星售后服务；分数达95的分以上（含95分）为五星售后服务。
1、申请认证的条件：在中华人民共和国境内注册的各生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证。
（1）有完善的售后服务体系文件和相应制度；
（2）有专人负责售后服务工作体系；
（3）有售后服务专项资金保障；
（4）售后服务无重大失误；
（5）企业有经过培训的售后服务管理师及服务队伍。