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ISO10002认证介绍

ISO10002：2014《质量管理-----客户满意度-----组织处理投诉处理》
（Quality management customer satisfaction—Guidelines for complaints handling in organizations）。
每一家公司都明白客户的不满对公司发展具有破坏，但是，投诉管理工作具有挑战，因为每个投诉案例都没有一个对好的解决方案。如何将投诉问题圆满解决取决于对投诉问题的了解程度、投诉处理的程序和对投诉解决方案的理解。标准化组织（ISO）于2004年发布的ISO 10002:2004投诉管理体系能够帮助建立体系者从失误中吸取教训，将客户对公司的不满转化为对公司的忠诚，使公司避陷入 客户抱怨的陷阱之中。