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ISO20000服务交付过程服务等级管理服务等级管理的目标是通过协调IT用户和提供者双方的观点，实现特定的、1致的、可测量的服务水平，为客户节省成本、提用户生产率
服务报告为沟通和制定决策而及时编制的的、准确的并达成1致的报告。强调与客户的沟通和服务结果与客户要求的符合的1致转自项目管理者联盟
服务持续及可用管理持续管理是确保在尽量少地中断客户业务情况下，提供IT服务，并在IT系统出现问题时，以可控的方式恢复;可用管理的目标是优化IT基础设施的性能
，它的服务和支持的组织。可用管理导致成本节省的、持续的服务可用水平，这种服务可用业务满足其目标