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 ISO20000资格认证包括哪些种类？认证是由什么地方发放的？
答：ISO20000资格认证可以大体上分为两大方面，
      一方面是针对于个人发放的，针对个人的认证又分别包括由EXIN提供的基于ISO/IEC20000的IT服务管理认证体系（分为基础认证，认证以及审核员方向和咨询师方向的