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TL9000强调客户-供方的沟通
TL9000强调客户与供方之间的沟通。供方应建立并保持和客户进行沟通的书面程序，针对不同的客户建立不同层次的沟通，和客户一起分享双方的期望，共同探讨改产品的质量的方式。在附录F中介绍了四种和客户进行沟通的方式。