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ISO/IEC 20000IT服务管理体系认证

2.1 ISO/IEC20000:2005发展历史

为了提IT服务质量，降IT服务成本，IT行业一直在不断地摸索IT服务管理的规范化方法。目前已经过15万人获得了ITIL认证，并有过80%的财富500强企业已经实施了IT服务管理项目。

基于ITIL的成功实施，英国在2000年将其经验进一步总结，形成了英国国的标准BS15000，而标准化组织ISO及电工会IEC于2005年也基于BS15000，发布了ISO20000IT服务管理标准。该标准发布后，立成为服务行业的从业规范，越来越多的服务公司与正在按照ISO20000标准的要求建立、实施其服务管理体系，并寻求依据ISO20000标准的认证。项目管理论坛